Чем Битрикс 24 отличается от Амо СРМ

Какую программу взять, Амо или Битрикс 24, бизнес обычно решает при подключении первой CRM. От выбора зависит, куда попадут заявки с сайта, звонки и переписки, как их будут обрабатывать и сколько придётся заплатить за год. Обе программы популярны в России, но закрывают разные потребности.

Амо или Битрикс: в чём принципиальная разница

amoCRM – облачная CRM для отдела продаж. Её основа: воронка, сделки, контакты и привязанные к ним поручения. Битрикс24 устроен как корпоративный портал, где CRM лишь один из модулей. Рядом с ней собраны проекты, чат, диск, документооборот, телефония, конструктор сайтов и HR-инструменты.

Чем Битрикс отличается от Амо на практике, видно по масштабу. amoCRM рассчитана на небольшие фирмы и стартапы с коротким и понятным циклом. Битрикс24 ставят предприятия со сложными многоэтапными процессами, где к заказу подключаются бухгалтерия, склад или юристы. В 2019 году на Битрикс24 приходилось около 43% внедрённых в России CRM. amoCRM занимает вторую или третью позицию. Объём рынка CRM в стране превысил 32 млрд рублей.

Разницу удобно показать на образе. Битрикс24 похож на швейцарский нож с десятком лезвий, которыми пользуются разные службы. amoCRM ближе к скальпелю: он делает одну операцию, зато быстро и точно.

Перед выбором полезно сделать шаг ноль и определить цель. Если нужно локально автоматизировать коммерческий отдел, логичнее смотреть на amoCRM. Если задача охватывает всю организацию от найма до производства, ближе Битрикс24. Ориентир простой: длительность цикла и число участников. Например, если покупку закрывает один продавец за два-три разговора, многомодульное решение вряд ли окупится.

Сравнение основных характеристик amoCRM и Битрикс24

Сравнение Битрикс и Амо удобнее начинать с параметров, которые меняют повседневные операции. Это способ поставки, устройство этапов и задач, стандартные инструменты. Таблица сводит их вместе.

Главные расхождения в таблице касаются поставки, учёта и звонков. Если бухгалтерия уже ведёт контрагентов и счета в 1С, а телефонная связь идёт через облачную АТС, готовые решения Битрикс24 экономят недели. Если же менеджеры заняты входящим потоком и перепиской, лишние вкладки только отвлекают. Туннели Битрикс24 при этом полезны и небольшим командам: они автоматически передают клиента из первичной воронки в повторную.

Битрикс и Амо СРМ в сравнении расходятся не только по модулям. Та же разница по одному набору критериев, в каждом пункте первой названа amoCRM:

• Назначение. Первая ведёт коммерческий цикл, второй объединяет сбыт, поручения и внутренние коммуникации.
• Интерфейс. Проще и осваивается быстрее у первой, шире и требует обучения у второго.
• Оплата. Счёт растёт с каждым новым продавцом в одном случае и меняется ступенями по числу подключённых в другом.
• Расширение. Первую дополняют платными виджетами, второй закрывает большую часть потребностей штатными средствами.
• Размещение данных. Только облако против выбора между облаком и собственным сервером.

Пример. Интернет-магазин электроники: пять продавцов принимают онлайн-заказы и звонки, склад и бухгалтерия ведут 1С. Если учёт нужен только коммерческому отделу, хватит amoCRM и виджета синхронизации. Если руководитель хочет видеть в одном окне заказы, остатки и счета, портал закроет это без сторонних доработок.

Второй пример. Студия ремонта квартир ведёт заказ от замера до сдачи объекта, и в процессе участвуют дизайнер, прораб и снабженец. Здесь требуются поручения с исполнителями и сроками, поэтому выбор чаще делают в пользу широкого продукта.

Различия в функционале систем

Чем отличается Амо СРМ от Битрикс 24 в ежедневной работе, видно по поручениям, правам доступа, файлам и автоматизации. Сильные стороны каждого решения зависят от того, чем заняты сотрудники.

В чём сильнее amoCRM

Главный козырь здесь в скорости обработки входящих обращений. Записи двигаются по колонкам канбана перетаскиванием. Переписки из мессенджеров собраны в разделе imBox и видны прямо на таймлайне сделки, так что вся история умещается на одном экране. Интерфейс понятен без долгого обучения, и новичок включается в первый же день. Аналитика показывает конверсию между стадиями, выполнение целей и статистику вызовов, а на смартфоне доступен сканер визиток, который создаёт контакт по фотографии.

Минусы связаны с узкой специализацией. Задачи существуют только внутри сделок, отдельного модуля проектов нет. Продавец видит свою часть базы, но полностью скрыть от него воронку можно только дополнением. Файлы прикладывают вручную, а генерацию документов и согласование покупают отдельно.

Номер, записанный через 8 и через +7, программа может принять за разных людей и завести лишнюю карточку. Поиск и объединение дублей по телефону или другому полю решает виджет. Ограничения на активные сделки, контакты и хранение файлов привязаны к числу оплаченных мест, поэтому при длинном цикле их расширяют докупкой лицензий.

В чём сильнее Битрикс24

Чем Битрикс лучше Амо, видно на процессах за пределами сбыта. Здесь предусмотрен модуль задач с подзадачами, чек-листами, шаблонами, наблюдателями и диаграммой Ганта. Собственный диск хранит файлы, договоры согласуют по цепочке ролей и редактируют совместно. Права доступа ролевые, их настраивают вплоть до стадии воронки и отдельных действий в карточке. Конструктор сайтов собирает лендинг, заявки с которого сразу становятся лидами, а коллтрекинг, доступный не во всех планах, показывает, с какой рекламы пришло обращение.

Поиск дубликатов по телефону и почте и их объединение доступны без доработок. Из-за широкого набора функций интерфейс кажется новичку перегруженным. Диалог из Открытых линий открывается отдельным окном, а не в общей ленте. Помощник BitrixGPT (прежнее название CoPilot) расшифровывает и оценивает звонки, но месячный пакет запросов зависит от подписки, а запросы сверх лимита покупают отдельно.

Автоматизация продаж: Digital Pipeline и роботы

В amoCRM автоматизация построена на Digital Pipeline. Это визуальные триггеры по схеме «если → то», привязанные к стадиям. Покупатель перешёл на следующий шаг, и программа ставит напоминание, отправляет письмо или меняет ответственного. Триггеры настраиваются без программиста. Отдельно подключают и чат-ботов, которые квалифицируют обращения до передачи в работу.

В Битрикс24 работают роботы и конструктор бизнес-процессов. Схемы поддерживают условия, ветвления, паузы и создание документов, поэтому в них описывают согласование договора или передачу заказа на склад. Настройка сложнее, и в большинстве случаев её поручают интегратору.

Пример. Руководитель онлайн-школы Ирина настроила цепочку в Digital Pipeline: после оплаты курса ученик получает письмо с доступом, а куратор видит напоминание связаться в течение дня. Во второй системе ту же логику собирают роботом, а согласование скидки выше 15% отправляют финансовому директору через бизнес-процесс.

Мобильные приложения

Мобильные приложения выпускают оба продукта. Приложение amoCRM рассчитано на тех, кто работает «в поле», и в нём собраны заявки, вызовы и сделки. В мобильной версии Битрикс24 помимо CRM доступны поручения, внутренний мессенджер и визирование, поэтому новичку она может показаться перегруженной.

Плюсы и минусы коротко:

Интеграции: 1С, телефония, мессенджеры

Связи с внешними программами определяют, сколько данных попадёт в базу без ручного ввода. Здесь различия между ними заметнее всего.

Интеграция с 1С и телефонией

Интеграция CRM с 1С в Битрикс24 нативная: клиенты, сделки, счета и остатки синхронизируются из коробки. В amoCRM облачную 1С связывают бесплатным официальным виджетом, а коробочную – сторонними модулями, подрядчиками или no-code платформами за отдельную плату.

Похожая картина и с вызовами. Битрикс24 предлагает встроенную облачную АТС и SIP-коннектор, в amoCRM подключают сторонних провайдеров через маркетплейс. Обе записывают звонки в карточку, но расценки этой АТС обычно выше, чем у специализированных операторов.

Приём лидов из внешних сервисов: API и вебхуки

Диалоги из соцсетей и чатов оба продукта принимают из коробки. Открытые линии автоматически создают лиды, распределяют обращения по очереди и подключают чат-бота, а imBox в amoCRM собирает все диалоги в одном окне.

Заявки приходят не только из мессенджеров и веб-форм. Открытый API предусмотрен в обоих случаях: в Битрикс24 к нему добавлены входящие и исходящие вебхуки, а в amoCRM заявки также принимают формы и приложения маркетплейса. Лид с источником и меткой попадает в карточку. Так работают и внешние сервисы: например, мы передаём контакты в CRM из визитов на сайте. Телефон лучше передавать в едином формате, иначе появится дубль.

• 1С встроена в Битрикс24, а в amoCRM подключается виджетом или силами подрядчика.
• АТС своя только у Битрикс24, в другой CRM звонки идут через сторонних провайдеров.
• Онлайн-чаты подключены из коробки у обоих.
• Генерация документов встроена в Битрикс24, для amoCRM её покупают отдельно.
• Приложения маркетплейса amoCRM оплачивают помесячно, каталог Битрикс24 перешёл на подписку, и часть решений входит в неё бесплатно.

Сравнение тарифов и стоимости

У Битрикс 24 и Амо СРМ главная разница в модели оплаты. amoCRM берёт плату за каждого пользователя ежемесячно, Битрикс24 назначает фиксированную сумму за компанию с лимитом участников внутри пакета. С ростом штата экономика смещается в пользу второго варианта.

Тарифы amoCRM

Бесплатного доступа здесь нет, познакомиться с возможностями можно в пробный период. Платят за каждое рабочее место в месяц, но вносят оплату сразу за период. Минимальный расчётный срок составляет 6 месяцев вперёд.

Тарифы Битрикс24

Бесплатный план здесь бессрочный, но с урезанным функционалом и лимитами на хранение. Платные облачные планы различаются допустимым числом участников и набором функций. Оплачивать можно помесячно, а при оплате сразу за год действует скидка.

Расчёт полной стоимости для команды

Лицензия покрывает не все расходы. Полная стоимость владения на год складывается из лицензии, внедрения, обучения, дополнений и техподдержки. У amoCRM дешевле внедрение и обучение, у Битрикс24 выгоднее лицензия при большом штате, а его запуск с интегратором может в разы превысить её цену.

Пример. Команда из 10 человек в amoCRM платит за каждое из десяти рабочих мест, причём минимум за полгода вперёд. В Битрикс24 тот же состав укладывается в один тариф с фиксированной ценой, но в неё входит общий портал, который такой команде может оказаться лишним.

Для трёх–пяти менеджеров цены сопоставимы.

Внедрение и обучение: сколько времени до старта

Сроки запуска часто решают, amoCRM или Битрикс24 выбрать. Первую обычно запускают своими силами: этапы, поля и Digital Pipeline настраивают без программиста. Обучение менеджеров занимает часы и укладывается в 1 рабочий день.

Битрикс24 чаще внедряют с интегратором за несколько недель. Обучение идёт дольше, потому что осваивать приходится не только воронку, но и задачи, диск и документооборот. Крупные обновления меняют интерфейс без возможности отката, и сотрудников приходится переучивать.

• В amoCRM сначала описывают путь покупателя, заводят нужные поля, подключают формы, почту и IP-телефонию.
• Затем настраивают Digital Pipeline, переносят клиентскую базу и за несколько часов обучают персонал.
• В Битрикс24 интегратор описывает регламенты, настраивает права, роботов и обмен с 1С.
• Следом подразделения учатся по ролям, запускаются поручения и маршруты согласования.

Состав и длительность работ у подрядчиков различаются, поэтому их уточняют до подписания договора. Перед любым запуском мы советуем почистить базу контактов, удалить дубли и привести телефоны к одному формату. Так история переедет без потерь, а новые обращения не будут плодить копии.

Ещё один фактор скорости связан с людьми. Если за настройку и правила ведения базы никто не отвечает, запуск затягивается в любом из двух вариантов. Администратора стоит назначить заранее и поручить ему следить, чтобы обязательные поля заполнялись.

Кому подойдёт amoCRM, а кому Битрикс24

Что выбрать, Битрикс или Амо, зависит от штата, каналов сбыта и планов роста. Одна и та же программа в одной фирме ускоряет работу, а в другой простаивает.

Когда выбрать amoCRM

Она подходит отделу с коротким циклом покупки, где основные каналы – телефон и мессенджеры. Без корпоративных модулей можно обойтись, а бюджет на настройку ограничен.

Когда выбрать Битрикс24

Он уместен там, где несколько подразделений, цепочки утверждения и учёт в 1С. Ещё он подходит, если данные должны храниться на собственном сервере или бизнес планирует расти. Типичные ситуации:

• интернет-магазин с тремя продавцами и обращениями из соцсетей выбирает amoCRM;
• агентству, где договоры, сметы и закупки ведут разные специалисты, ближе Битрикс24;
• дистрибьютору с остатками и счетами в 1С подходит Битрикс24;
• служба выездного сбыта, где сотрудники принимают заказы со смартфона, обходится amoCRM.

Чек-лист выбора

Встречается и гибридный путь. Компания начинает с amoCRM для менеджеров и переходит на Битрикс24, когда растёт штат и появляется работа за пределами продаж. Такой переход требует переноса данных и переобучения, поэтому его планируют заранее.

Пример. Салон мебели на заказ стартовал в amoCRM с двумя сотрудниками, а через два года добавил производство и снабжение. Тогда ему понадобились производственный учёт и 1С, и систему сменили. Понять, что выбрать именно вам, Битрикс или Амо СРМ, помогут семь вопросов о штате, каналах, учёте и бюджете.

• Сколько человек будет работать в CRM сейчас и через год?
• Нужен ли общий портал для всех отделов?
• Какой канал сбыта основной: звонки, мессенджеры или сайт?
• Ведётся ли учёт в 1С и нужна ли синхронизация с учётом?
• Требуется ли коробочная версия на своём сервере?
• Какой бюджет заложен на запуск и дополнения?
• Как быстро нужно начать?

Заключение

amoCRM и Битрикс24 решают разные задачи. amoCRM сосредоточена на продажах: воронки, мессенджеры и звонки настраиваются быстро, а команда осваивает систему за несколько дней. Битрикс24 — это общий портал для всех отделов, где кроме CRM есть задачи, документы, коммуникации и коробочная версия на своём сервере.

Небольшому отделу продаж, который работает с заявками из мессенджеров и сайта, как правило, удобнее amoCRM. Компании, которой нужны производственный учёт, синхронизация с 1С и работа нескольких отделов в одной системе, чаще подходит Битрикс24. По цене для команды из трёх–пяти человек варианты сопоставимы, а с ростом штата выгоднее фиксированный тариф.

Ни одна CRM не увеличит продажи сама по себе: результат зависит от выстроенного процесса и того, насколько аккуратно менеджеры заполняют карточки. Поэтому перед выбором стоит ответить на вопросы из чек-листа и заложить план роста на год вперёд. Так вы снизите риск дорогого и долгого переезда на другую систему.