Как сайт узнаёт номер телефона посетителя и когда это возможно

Номер телефона не появляется у сайта сам по себе. Его либо передаёт посетитель своим действием, либо он приходит из внешних баз контактов, с которыми сопоставили анонимный визит. Дальше по шагам, что делает человек, что из этого попадает в отчёты веб-аналитики и где проходит граница возможностей сервисов идентификации.

Сайт получает номер, когда посетитель заполняет форму, нажимает на кликабельный номер, звонит по номеру из рекламы с коллтрекингом или пишет в MAX — этот мессенджер по умолчанию показывает номер телефона в профиле. Переход в Telegram чаще оставляет только имя и username, потому что там номер скрыт настройками приватности. Без такого действия счётчик видит обезличенный визит, то есть канал перехода, страницы, устройство и город по данным сети. Контакты части анонимных посетителей определяет отдельный класс сервисов, которые сопоставляют визит с внешними базами, но определяется не каждый визит, и обещать обратное не может ни один оператор.

Откуда у сайта появляется номер посетителя

Номер попадает к владельцу сайта через действие самого посетителя. Отправленный запрос, нажатие на телефон в шапке, звонок по номеру из рекламы, переход в чат мессенджера, заказ обратного звонка. Во всех случаях человек передаёт контакт добровольно.

Механика простая, и понять, как сайты узнают номер телефона, можно по одному признаку: контакт всегда откуда-то приходит, а источников у него ровно два.

Один источник – это сам посетитель. Второй – внешние базы контактов, с которыми сопоставляют обезличенный визит, если человек ушёл, ничего не заполнив. Первый путь доступен на любом сайте с формой и телефоном, второй требует подключения отдельного сервиса и относится уже к лидогенерации, а не к настройкам страницы.

Действия посетителя, после которых у бизнеса появляется его номер:

• отправка формы, расчёта или обратного звонка, где номер приходит вместе с остальными полями;
• нажатие на кликабельный номер: со смартфона открывается набор, а разговор фиксируется как входящий звонок;
• звонок по номеру, который показал коллтрекинг: система связывает разговор с рекламным каналом;
• переход в чат MAX или Telegram по ссылке на профиль (max.ru или t.me): в MAX номер по умолчанию виден сразу, в Telegram чаще только имя и username;
• регистрация, подписка или оплата, где телефон служит логином.

Разница между двумя путями объясняет и то, как сайт видит номер телефона. В первом случае контакт передал человек, во втором он пришёл из внешней базы после сопоставления визита. Счётчик веб-аналитики сам по себе телефонов не собирает.

Отчёты показывают обезличенную картину визита: канал перехода, открытые страницы, устройство и город по данным сети. Номер попадает туда только тогда, когда человек ввёл его в форму, а она передала данные дальше. Всё остальное становится известно после сопоставления визита с внешними базами.

Как устроен кликабельный номер и ссылки на мессенджеры

Кликабельный номер (click-to-call) работает так: посетитель нажимает на телефон прямо на странице, и вызов начинается сразу, без переписывания цифр в набор. Опция рассчитана на смартфоны. С компьютера вызов тоже возможен, но только при установленной программе для звонков: браузер передаёт номер ей.

Под кликабельностью стоит tel-ссылка. Номер оборачивают в тег a, а в атрибуте href пишут префикс tel и сам номер. Запись идёт в международном формате номера, через плюс, без пробелов, скобок и тире. Тот же номер прописывают второй раз, теперь как текст ссылки на странице.

Поставить такую ссылку можно двумя способами. Первый это правка HTML-кода страницы, где номер вручную оборачивают в тег. Второй это гиперссылка в конструкторе сайтов. В Tilda для этого выделяют номер, открывают меню «Ссылка», вписывают префикс tel и номер, нажимают «Применить», а затем «Опубликовать».

Каждый номер на странице оборачивают в тег отдельно от других, иначе общий блок с двумя телефонами кликабельным не станет. После публикации кликабельность обязательно проверяют со смартфона, так как в браузере на компьютере ссылка выглядит рабочей и при этом может никуда не вести.

Чем меньше действий отделяет человека от звонка, тем вероятнее обращение. Отсюда и эффект click-to-call: связаться с компанией проще, доверия к странице больше, конверсия сайта выше.

Способы получить контакт различаются тем, что делает посетитель и что остаётся у бизнеса.

Что показывают клики по номеру и коллтрекинг

Клик по номеру считает веб-аналитика, и это отдельное событие, которое не равно состоявшемуся разговору.

В Яндекс Метрике для таких событий есть автоматические цели, и по справке сервиса среди них отдельным пунктом идёт клик по номеру телефона. Настраивать её вручную обычно не требуется, но проверить, что цель включена и данные копятся, стоит до того, как оценивать по ним рекламу.

Клик показывает намерение, а не результат. Посетитель нажал на номер, но дальше мог передумать, попасть на занятую линию или позвонить в нерабочее время. Поэтому два числа полезнее одного: сколько было кликов и сколько из них превратилось в разговоры.

Разрыв между этими числами сам по себе становится управленческим сигналом. Линия занята, вечерние звонки некому принять, номер в шапке не совпадает с номером в рекламе.

Коллтрекинг показывает, как сайты отслеживают номер телефона со стороны бизнеса. Сервис подставляет посетителю подменный номер и связывает входящий звонок с каналом, из которого человек пришёл. Данные передаются в Яндекс Метрику, и звонки встают в отчётах в один ряд с обращениями с сайта.

Руководителю отдела продаж это даёт простую картину: видно, какой канал приводит звонки, а какой расходует бюджет впустую. При заметном потоке звонков неработающий источник виден за неделю-другую, а не по итогам квартала.

Управленческий минимум по обращениям с сайта такой: клики по номеру, доля кликов, дошедших до разговора, заявки из форм, диалоги в мессенджерах и стоимость обращения по каждому каналу.

Можно ли узнать номер посетителя, который ушёл без заявки

Отчасти да, и занимается этим отдельный класс сервисов. Need Number фиксирует визиты и сопоставляет их с базами контактов, а на выходе часть ушедших посетителей возвращается заказчику списком номеров.

Владельца бизнеса чаще занимает другое: как сайты определяют номер телефона посетителя сайта, если тот ничего не заполнял. Здесь работают искусственный интеллект и Big Data. Система собирает признаки визита, ищет совпадения во внешних базах и оценивает, насколько уверенно контакт относится к этому человеку.

Важно развести два случая: как узнают номер телефона при посещении сайта, когда человек сам нажал на кликабельный номер, и что происходит с анонимным визитом, закончившимся ничем. В первом контакт передан посетителем, во втором подобран по совпадению.

Часть визитов всегда остаётся анонимной: заход был слишком коротким, устройство чужое или совпадений просто нет. Операторы заявляют, что закрывают контактами заметную долю ушедших посетителей, но это их собственные данные, а не гарантия.

Собственный сайт не единственный источник спроса на рынке лидогенерации. Тем же способом собирают контакты посетителей сайтов конкурентов, людей, звонивших конкурентам, и получателей SMS-рассылок похожих брендов. Бизнесу такой контакт нужен затем, что человек уже в рынке: он выбирает продукт и сравнивает предложения.

Заключение

Мы разложили по действиям, как сайт узнаёт номер телефона посетителя: заявка в форме, нажатие на tel-ссылку, переход в MAX или Telegram, звонок по номеру коллтрекинга и, отдельным классом, определение анонимного визита. Первые четыре пути зависят от того, насколько просто с вами связаться, а пятый имеет дело с теми, кто уйти уже успел.