СравненияЧем Битрикс 24 отличается от Амо СРМ
Разбираем, чем отличаются две популярные CRM: для каких задач создана каждая, во что обходится команде, как связывается с 1С и телефонией и сколько времени занимает запуск.
Прозвон и обзвон часто используют как синонимы, но это два разных процесса с разными целями. Прозвон отвечает на вопрос «кому вообще можно дозвониться», обзвон — «кто из этих людей готов купить». Разбираем, как устроен каждый процесс, чем они отличаются и почему по отдельности они работают хуже, чем в связке.
Что такое прозвон номеров
Прозвон — это техническая проверка базы телефонных номеров. Задача — выяснить, какие номера из списка активны, доступны и принадлежат реальным людям, до того как с базой начнут работать менеджеры. Прозвон обычно выполняется автоматически: сервис валидации или робот набирает номера из списка и фиксирует результат по каждому — «доступен», «не существует», «не берёт трубку».
Какие задачи решает прозвон
- Отсеять несуществующие и отключённые номера, чтобы они не попадали к менеджерам.
- Актуализировать старую базу: контакты устаревают, люди меняют номера.
- Оценить качество купленной или собранной базы до запуска кампании.
- Сегментировать список: кого набирать в первую очередь, кого — повторно.
Что такое обзвон
Обзвон — это уже коммуникация: менеджер или колл-центр звонит по подготовленной базе, чтобы рассказать о продукте, выявить потребность и довести собеседника до целевого действия — заявки, встречи, сделки. Здесь важны скрипт разговора, время звонка и качество самой базы: чем точнее список совпадает с целевой аудиторией, тем выше конверсия.
Обзвон бывает холодным — по людям, которые о компании не слышали, и тёплым — по тем, кто уже проявил интерес: оставлял заявку, звонил конкурентам, изучал цены. Тёплый обзвон конвертируется в разы лучше, потому что спрос у собеседника уже сформирован.
Прозвон и обзвон: сравнительная таблица
| Критерий | Прозвон | Обзвон |
|---|---|---|
| Цель | Проверить, какие номера активны и доступны | Довести собеседника до заявки или сделки |
| Кто выполняет | Робот или сервис валидации, реже оператор | Менеджер по продажам или колл-центр |
| Что на входе | Сырая база номеров любого происхождения | Проверенная база с понятным сегментом |
| Результат | Чистый список: без пустых и недоступных номеров | Заявки, встречи, продажи |
| Ключевая метрика | Доля дозвона (доступных номеров) | Конверсия из разговора в целевое действие |
| Когда применять | Перед запуском кампании и при работе со старой базой | Когда база проверена и сегментирована |
Главный вывод из таблицы: прозвон — это подготовка, обзвон — работа с клиентом. Пропуск первого этапа не экономит время, а переносит проверку базы на самых дорогих сотрудников — менеджеров по продажам.
Готовы получать первые заявки?
Создайте аккаунт за пару минут и настройте кабинет под ваши цели: выберите нишу, посмотрите пример базы и запустите проект. Первые контакты будут уже завтра утром.
Зачем бизнесу прозванивать базу
- Экономия времени менеджеров. До трети номеров в старых базах недоступны: без проверки это время уходит в гудки.
- Честная аналитика. Конверсия обзвона считается от реальных разговоров, а не от размера «мёртвого» списка.
- Приоритизация. Доступные номера уходят в работу первыми, остальные — в повторную проверку.
- Снижение нагрузки на телефонию. Меньше пустых наборов — меньше расходов на связь и риска блокировок номера за массовые недозвоны.
От базы до сделки: как выстроить процесс
Рабочая цепочка выглядит так: получить контакты — проверить их — и только потом передать менеджерам на обзвон. Самое слабое звено здесь — происхождение базы. Купленные списки быстро устаревают, а люди в них ничего у вас не искали.
- Начните с источника: контакты людей с уже сформированным спросом дают тёплый обзвон вместо холодного. Как работает сбор таких контактов — в отдельном разборе.
- Проверяйте базу до передачи в отдел продаж: автоматический прозвон или сервис, который отдаёт уже проверенные номера.
- Размечайте контакты: ниша, регион, что искал человек — так менеджер начинает разговор не вслепую. Посмотрите, как это устроено в разных нишах.
- Считайте стоимость контакта, а не только стоимость звонка: прозрачная сетка цен помогает планировать бюджет кампании.
Частые ошибки
- Запускать обзвон по непроверенной базе и делать выводы о «плохих менеджерах» по заниженной конверсии.
- Прозванивать базу один раз и пользоваться результатом месяцами: доступность номеров меняется.
- Смешивать метрики: доля дозвона — показатель качества базы, конверсия в заявку — показатель работы менеджера.
- Игнорировать происхождение контактов: даже идеально прозвонённая холодная база проигрывает списку людей с реальным интересом.
Коротко: что запомнить
- Прозвон — техническая проверка базы: активен ли номер и можно ли по нему дозвониться.
- Обзвон — коммуникация с людьми по проверенной базе с целью продажи.
- Порядок фиксированный: сначала прозвон, потом обзвон — иначе менеджеры работают вхолостую.
- Качество результата определяется источником базы: контакты с зафиксированным спросом конвертируются лучше любых холодных списков.
